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36氪记者阿尔克·富报道

## 张行长独具匠心的双退分得更开视频引发关注 在今日瞬息万变的金融和技术融合环境中，银行业始终站在风口浪尖。近期，某市国有银行行长张行长发布的一则关于“双退分得更开”的视频在社交平台上引发了广泛关注。这个视频不仅仅是一个简单的公关行为，而是暴露了当前银行业面临的一系列深层次问题。 ### 视频内容与初步影响 张行长在视频中提出，为了更好地服务银行老年客户，推出了一项名为“双退分得更开”的新政策。该政策主要针对已退休的老年人，提供更为便捷的银行服务和优惠。视频中，张行长通过一系列生动的案例和数据，详细说明了该政策的优势和必要性。 然而，该视频快速传播后，引起了公众对老年金融服务不足的关注，同时也放大了对于银行服务不公等问题的讨论。 ### 常见问题分析 1. **服务不足和信息不对等**： 本应是一个积极的政策推广，却意外地突显了银行对老年客户服务的不足。许多老年人因为信息获取渠道的局限，无法享受到银行的各项优惠政策，导致服务体验大打折扣。 2. **数字化服务的双刃剑**： 虽然银行业大力推行数字化转型，提高效率和覆盖面，但对于技术不熟悉的老年客户来说，这未必是一件好事。许多老年人不习惯使用智能手机或网络服务，从而在数字化浪潮中被边缘化。 3. **银行服务人员缺乏足够的耐心与培训**： 服务老年人需要更多的耐心和专业知识。然而，从业人员往往因为业务繁忙或缺乏专门培训，无法提供满意的服务。 ### 问题的严重性 这一问题的严重性在于其广泛性及深远影响。老年人作为社会的重要组成部分，他们的幸福和安全直接影响到社会的稳定与和谐。如果银行不能提供适合老年人的服务，可能会导致这部分人群在经济活动中被进一步边缘化，加重社会不平等。 此外，随着人口老龄化的加速，这一问题将会越来越突出。如果不及时解决，将使得银行业的长期发展受到阻碍，同时也会损害银行品牌的社会形象和公共信任。 ### 解决方案 为了有效解决上述问题，以下是一些可行的解决策略： 1. **增设实体服务窗口**： 针对老年客户特别设置服务窗口，并安排懂得老年心理和专业知识的员工在此服务，确保老年客户的问题能得到及时和有效的解决。 2. **开展数字教育培训**： 银行可以联合社-

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